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服務(wù)承諾

我們本著以“互惠、互利、誠信發(fā)展”為宗旨，端正服務(wù)態(tài)度，加大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，特向廣大用戶作如下聲明：

 ① 加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把24小時(shí)服務(wù)、超前服務(wù)、全程服務(wù)、終身服務(wù)，貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、維修的全過程中。保證出廠產(chǎn)品達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的技術(shù)要求。

 ② 現(xiàn)場安裝及調(diào)試服務(wù):設(shè)備到達(dá)用戶現(xiàn)場后.按照用戶所預(yù)定的安裝時(shí)間,本公司將派經(jīng)過專業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員到現(xiàn)場,對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試,直至設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

 ③ 維修服務(wù)：接到用戶要求解決產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)的問題的通知后，韋德公司2小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)；如需現(xiàn)場服務(wù)的，韋德公司在24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)；某些地區(qū)（客戶服務(wù)體系未覆蓋或者交通不便的地區(qū)）或者需要公司直接派人前往的保證72小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，并做到問題不解決，服務(wù)人員不撤離。隨時(shí)滿足需方對(duì)備品、備件的要求。

 ④  “三包”服務(wù)： 產(chǎn)品在“三包”服務(wù)期內(nèi)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的異物。凡超“三包”服務(wù)期限的產(chǎn)品，若用戶需要維修服務(wù)，保證提供維修服務(wù)。

 ⑤  技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：若用戶需進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，公司會(huì)幫助用戶培訓(xùn)操作、保養(yǎng)、維修等有關(guān)人員，并對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行走訪，質(zhì)量跟蹤。

 ⑥  收集、處理和跟蹤用戶的來函、來電、來訪等信息，制定用戶回訪計(jì)劃，主動(dòng)定期征詢用戶意見，如召開聯(lián)絡(luò)會(huì)、走訪用戶和發(fā)放《用戶意見調(diào)查表》等。同時(shí)建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品運(yùn)行情況，以求更好地為用戶服務(wù)。